Vous rêvez de créer un site e-commerce qui transforme les visiteurs en clients fidèles ? Je vais aujourd’hui vous donner quelques conseils vous permettant d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site et ainsi l’inciter à passer à l’acte d’achat sur votre site e-commerce.
Le design du site, élément essentiel de l’expérience utilisateur d’un e-commerce
Une interface utilisateur intuitive
Imaginez votre site e-commerce comme un magasin physique ultra-moderne. Vous voulez que vos clients se sentent à l’aise dès qu’ils franchissent la porte virtuelle, non ? Une interface utilisateur intuitive, c’est comme avoir un vendeur sympathique qui guide vos clients sans les harceler.
Pour cela, misez sur une navigation fluide et logique. En d’autres termes, on appelle ça, faire de l’UX (User Experience). On construit un parcours adapté à notre cible et ses usages afin de lui offrir une expérience sur notre site e-commerce la plus simple et qualitative possible.
Pour ça, prévoyez un menu clair et lisible, correctement hiérarchisé pour que vos clients potentiels puissent s’y retrouver facilement. Pensez à des catégories de produits bien définies et à une fonction de recherche efficace. N’oubliez pas que la première impression compte énormément, un design soigné et professionnel renforce la crédibilité de votre marque. Ajoutez à ça une personnalisation des éléments du site avec le branding de votre marques (couleurs, icônes, typographies, etc) et le tour est joué.
Si vous avez réussi à répondre à la question, vous voilà maintenant avec 2 ou 3 cibles auprès de qui vous allez mettre en place votre stratégie de communication.
Il vous faut désormais construire des personas. Un persona, c’est un avatar qui a pour objectif de représenter votre cible, avec ses problématiques, ses émotions, ses sphères d’influences et ses habitudes de vie. Dans votre stratégie de communication, vous devez vous adresser à votre persona, en choisissant les canaux de communication et les piliers de contenus adaptés.
Un site e-commerce responsive est obligatoire
Les utilisateurs mobiles représentent une part croissante du trafic e-commerce. Selon des études récentes, plus de 50% des achats en ligne sont effectués via des appareils mobiles. Si votre site n’est pas optimisé pour ces utilisateurs, vous risquez de perdre une part importante de votre clientèle potentielle.
Le smartphone a donc une place non-négligeable dans nos usages. Une expérience utilisateur doit s’adapter à tous types d’écrans, de l’écran 27 pouces en format 16 :9 à l’écran de smartphone de 5,8 pouces au format 19,5:9.
Testez régulièrement votre site sur différents appareils et navigateurs pour garantir une expérience utilisateur homogène.
Des visuels photos et vidéos qui suscitent l’envie
Dans le monde de l’e-commerce, une image vaut mille mots (et potentiellement mille euros). Le problème majeur d’un e-commerce, c’est que vos potentiels clients ne peuvent pas toucher et ne peuvent pas sentir vos produits. Privé de ces deux sens, il est impératif que le visuel permette de les remplacer et qu’il puisse donner confiance en votre produit.
Mettre en valeur vos produits va ainsi devenir un enjeu de conversion capital. Si vous n’en avez pas les compétences, faites appel à un photographe et/ou vidéaste pour réaliser des shootings de vos produits. Vos visuels doivent susciter l’envie chez les utilisateurs de votre site e-commerce et les faire cliquer sur le bouton « ajouter au panier ».
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Optimiser le parcours client pour générer des ventes sur son site e-commerce
La création d’un parcours client pour vendre vos produits
Votre site e-commerce doit être réfléchi de la page d’accueil à l’écran de confirmation de commande afin que votre audience suive un parcours client fluide, rapide et sans obstacles.
Selon votre cible, vous devez créer un parcours client pour accompagner un utilisateur tout au long de votre site e-commerce. Vous pouvez faire une page d’accueil lui permettant de découvrir votre entreprise et l’inciter à découvrir ce que vous faites avec un onglet boutique. Cet onglet, grâce aux filtres disponibles, lui permettra de fouiller, d’aiguiser sa curiosité et de lui trouver un produit qui lui correspond. En arrivant sur la page produit, vous le faites rêver avec vos visuels, vos descriptions, vos critères de réassurances, éléments d’urgence et vos avantages commerciaux.
Fort de cette expérience, l’utilisateur cliquera sur le bouton ajouter au panier, rentrant sur le formulaire de livraison et de paiement dans lequel vous devez l’accompagner pour que ce soit simple, rapide et sans mauvaise surprise.
C’est ainsi, que de la page d’accueil au bouton de paiement, vous avez créé un parcours client qui va vous permettre de convertir et donc, de générer des ventes sur votre site e-commerce.
Personnalisez votre site e-commerce pour améliorer l’expérience utilisateur
La personnalisation est le petit plus qui fait toute la différence dans l’expérience client. Utilisez les données de navigation et d’achat pour proposer des recommandations pertinentes. Grâce à des algorithmes intelligents ou des plug-ins sur les CMS (WordPress et Shopify), vous pouvez suggérer des produits basés sur les comportements d’achat passés ou même sur ce que d’autres clients similaires ont acheté.
Par exemple, si un client achète une paire de chaussures, proposez-lui des chaussettes assorties ou un produit d’entretien pour ses nouvelles acquisitions. C’est comme avoir un vendeur qui connaît les goûts de chaque client par cœur. « Oh, vous avez acheté ce t-shirt ? Que diriez-vous de ce pantalon assorti ? » Faites en sorte que vos clients se sentent compris et chouchoutés !
Des plug-ins tels que FunnelKit sur WordPress et Woocommerce vont vous permettre de mettre en place des éléments de personnalisation sur votre site e-commerce et ainsi générer des ventes additionnelles.
Un service client humain
Même avec le meilleur site du monde, des questions surgiront inévitablement. Un service client réactif et sympathique est donc essentiel pour fidéliser vos clients. Proposez plusieurs canaux de contact : chat en direct, email, téléphone ou même réseaux sociaux.
L’idée ici est de mettre en place des moyens permettant de mettre de l’humain dans votre expérience utilisateur. Rien n’est plus efficace qu’un humain qui s’adresse à un humain pour donner confiance en votre marque, en vos produits et améliorer vos chances de faire des ventes sur votre site e-commerce.
Vous devez être là pour vos clients comme un ami fidèle, prêt à les aider à tout moment. Un bon service client peut transformer une expérience négative en opportunité de fidélisation.
Réduire le nombre d’abandons de panier pour augmenter les ventes du site e-commerce
La puissance du remarketing pour rester en contact avec votre cible
L’abandon de panier est le cauchemar de tout e-commerçant. Le remarketing est votre lasso pour rattraper ces clients indécis. Dans sa définition, le remarketing est une technique de communication qui vise à envoyer des campagnes d’emailings aux visiteurs de votre site e-commerce qui ont laissé un panier abandonné.
Ces emails remarketings, que vous avez forcément reçu une fois dans votre vie, du style « ne partez pas si vite », sont un moyen de convaincre les clients potentiels de passer à l’acte d’achat. Il existe pour ça plusieurs messages à faire passer :
- N’oubliez pas votre panier : ce mail résume le panier de la personne et lui propose de finir ce qu’il a commencé.
- Service client : vous lui proposez ici un accompagnement humain pour répondre aux questions qu’il peut avoir et l’aiguiller dans son processus d’achat sur votre site e-commerce.
- Incitations promotionnelles : une personne qui met du temps à revenir sur votre site pour finaliser sa commande peut être intéressé si vous lui apportez un petit cadeau supplémentaire pour qu’il passe à l’achat.
Faites preuve d’imagination mais surtout, ne laissez pas filer vos futurs clients !
Un processus de paiement simple pour convertir vos prospects
Un processus de paiement compliqué est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier. Simplifiez au maximum cette étape cruciale : proposez le paiement en un clic lorsque cela est possible et permettez l’enregistrement des informations pour les achats futurs et assurez-vous qu’il n’y ait pas de mauvaises surprises à la dernière étape (frais cachés ou options limitantes).
Un paiement fluide et transparent renforce la confiance et encourage les clients à finaliser leurs achats plutôt qu’à abandonner leur panier. De plus, même si récupérer de nouveaux comptes clients sur votre boutique est une offre alléchante, obliger les utilisateurs à se créer un compte lors du processus de paiement est une cause d’abandons de panier. Alors, dans les données que vous souhaitez récupérer, ne soyez pas trop gourmand, sous peine d’une augmentation d’abandons de panier.
Créer un sentiment d’urgence chez les utilisateurs de votre e-commerce
L’urgence peut être un puissant moteur d’achat. Utilisez des compteurs indiquant le stock restant (« Plus que 2 en stock ! ») ou mettez en avant des offres limitées dans le temps (« Promotion valable jusqu’à minuit ! »).
Cela crée une pression douce qui pousse certains clients à agir rapidement. Vous jouez avec les émotions des utilisateurs de votre site e-commerce, leur sang-froid est mis à rude épreuve et peut provoquer de l’achat compulsif.
Attention cependant à rester honnête dans vos pratiques : ne créez pas artificiellement une urgence si elle n’est pas justifiée. La confiance est primordiale dans le commerce en ligne. Si vos clients se sentent manipulés, ils ne reviendront probablement pas.
Checklist pour avoir un site e-commerce qui génère des ventes
Voici votre liste des tâches et éléments à intégrer pour garantir un site e-commerce avec une expérience utilisateur réussie et qui génèrera des ventes :
✅ Design responsive et intuitif
✅ Photos de produits de haute qualité
✅ Descriptions détaillées et convaincantes
✅ Navigation fluide avec catégories claires
✅ Processus d’inscription simplifié
✅ Processus de paiement rapide et sécurisé
✅ Options multiples pour le paiement
✅ Système efficace d’évaluation et d’avis clients
✅ Politique claire concernant les retours
✅ Stratégie active de remarketing en place
✅ Service client réactif et multicanal
✅ Outils d’analyse pour suivre le comportement utilisateur
✅ Contenu optimisé SEO pour attirer du trafic organique
Avec tous ces éléments en place, votre site e-commerce sera prêt à accueillir de nouveaux clients. N’oubliez pas : l’e-commerce est un marathon, pas un sprint. Testez régulièrement chaque aspect du parcours client et analysez les données recueillies pour ajuster votre stratégie au fil du temps.
En fin de compte, créer un site e-commerce qui convertit nécessite une attention constante aux détails et une volonté d’évoluer avec les besoins changeants des consommateurs. Restez à l’écoute des retours clients et adaptez-vous aux tendances du marché. Il est également conseillé de vous faire accompagner par un professionnel sur votre projet de site e-commerce.
